Sobre o Transporte

Política de Transporte e Entregas

Vigente a partir de 15/03/2024

1) Responsabilidade após o envio

Após o despacho da mercadoria para a transportadora, a responsabilidade pela entrega, incluindo atrasos, extravios ou avarias durante o trajeto, passa a ser da transportadora, na forma prevista em contrato com o cliente e na legislação aplicável.

A Lumen Props® garante o envio do pedido dentro do prazo estimado, mas não possui controle direto sobre os processos logísticos da transportadora. Em caso de problemas após o despacho, estamos disponíveis para intermediar o contato, auxiliar na abertura de reclamações e acompanhar o processo.

2) Avarias ou danos na entrega

No momento da entrega, verifique a integridade da embalagem e sinalize qualquer dano visível na nota fiscal ou documento de coleta da transportadora.

• Se a embalagem estiver violada, amassada ou aberta, RECUSE O RECEBIMENTO IMEDIATAMENTE e notifique a Lumen Props®.
• Concluído o recebimento sem ressalvas, o transportador entende que a entrega foi realizada com sucesso, o que dificulta contestações posteriores.
• Se perceber avaria após a entrega (dano interno no produto), comunique-nos em até 48 horas com fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal.

3) Extravio

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, haverá análise para indenização, condicionada ao uso de nota fiscal ou declaração de conteúdo. O processo de indenização pode levar até 90 dias após constatação, conforme prazo informado pela transportadora.

Para iniciar esse processo, envie para nós:

• Número do pedido;
• Fotos da embalagem, nota fiscal e relato da situação;
• Comunicação formal à transportadora, se for exigido.

4) Relação entre transporte e defeito de fabricação

Se houver avaria causada durante o transporte que comprometa a integridade do produto, trataremos como defeito externo, estando sujeito ao procedimento descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções.

5) Indenizações e prazos

A transportadora é responsável pelas indenizações cabíveis nos casos de avaria ou extravio, conforme legislação e contrato vigente. O prazo estimado para análise e pagamento da indenização é de até 90 dias, podendo variar por fatores externos.

6) Cooperação necessária do cliente

Para agilizar qualquer processo de sinistro, é necessário que o cliente coopere fornecendo:

• Fotos e vídeos nítidos do produto, da embalagem e da nota fiscal;
• Documentos e protocolo da transportadora (se houver);
• Pedido formal de reclamação dentro dos prazos estipulados.

Canais de Atendimento Oficial E-mail: [email protected] WhatsApp: (47) 9 8858-3571

LUMEN PROPS LTDA CNPJ 26.204.068/0001-86 — IE 260.946.427 — Joinville/SC Lumen Props® é marca registrada no INPI (proc. 933332769 / NCL(12) 35).